为了保证用户的人身、产业安全，vivo官方于17日宣告更新延保服务方针，将延伸vivo及iQOO手机的保修与包换期限。详细细则如下：2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo及iQOO手机，一致延伸保修期90天；2020年1月24日至3月30日内包换期到期的vivo及iQOO手机，一致延伸包换期限至3月31日。
除了更新产品延保方针外，vivo还上线了许多特别时期的售后服务。如用户的手机产品需求替换配件，为了防止用户与过多人员形成触摸，vivo上线了寄修服务，用户可在线上下单，即有快递员上门取件，并在手机修好后消毒再寄回，一起免收用户双向邮费。
如用户挑选亲自到服务中心送修手机，为了防止过多人员集合，也能够挂号后留下手机，vivo服务中心会在修好后邮寄给用户，一起免收邮费。不仅如此，关于无需替换配件的手机问题，用户可通过请求专家1对1服务的方法，让vivo工程师长途帮忙解决问题。若用户运用手机时遇到困惑，也可通过vivo手机内置的“vivo官网”APP，进入“服务”，挑选“智能客服”，智能小v会7*24小时在线为用户回答疑问。
此外，防疫期间vivo门店也做足了安全办法。vivo职工每天上下班都会留意防护、避开疫情区域；每天上班前检测体温、是否咳嗽等健康状况；而且每4小时替换口罩、丈量体温、进行店内消毒等。关于前往vivo门店购机的顾客，vivo职工首先会目测顾客口罩佩带是否规范，对无佩带者赠予口罩；与顾客介绍产品时，vivo职工会与顾客坚持一米间隔；当顾客体会离店后，vivo职工还会对样机及顾客触摸区域进行消毒，并及时洗手，保证每一位进店顾客的安全。
这些防疫办法的施行，不仅是vivo对自己的职工担任，更是对顾客安全的保证。而为了给予vivo用户最完善的体会，vivo手机近期还上线了许多功用。此前国务院工作厅电子政务工作室、国家卫生健康委员会与我国电子科技集团公司，联合成立了疫情防控大数据攻关团队，并依托国家“互联网+监管”体系，快速开宣布“密切触摸者丈量仪”运用。
而为了使顾客及时了解并运用该服务，在新华社经济参考报和我国信息通讯研究院的主导下，vivo在2小时内就上线了精准推送服务，并在一天之内将“密切触摸者丈量仪”开发成为快运用，为vivo用户供给快速查询东西，以便更好地承认自己的状况。
值得一提的是，近期vivo还在Jovi运动卡片中上线了室内免费运动课程，帮忙用户在家进行训练。别的，在非常时期，vivo手机所内置的Jovi才智识图、vivo便签、才智投屏、长途帮忙、儿童形式、分屏多任务等功用，也为在家工作、在家学习的用户供给了有用且高效的帮忙。
